# Exit- und Transitionsmanagement (Repatriierung)

**Dokumenttyp:** Konzept & Plan
**Geltungsbereich:** Beendigung der Dienstleistung und Rückführung von Daten/Funktionen
**Version:** 1.0
**Status:** Entwurf zur internen Freigabe
**Owner:** Geschäftsführung / Betrieb
**Letzte Aktualisierung:** 02.06.2026
**Deckt ab (CACC):** 4, 5, 6, 22

---

## 1. Zweck

Dieser Plan stellt sicher, dass ein Kunde die ausgelagerten Funktionen geordnet zu sich oder einem Drittanbieter zurückführen (repatriieren) kann, ohne dass kritische Daten verloren gehen oder der Betrieb des Kunden gefährdet wird.

## 2. Kündigungs- und Vorlauffristen (#4, #22)

| Element | Regelung (gemäss AGB-Entwurf) |
|---|---|
| Ordentliche Kündigung | 3 Monate zum Vertragsmonatsende |
| Ankündigung neuer Subunternehmer | 30 Tage im Voraus, Widerspruchsrecht |
| Vorlauf für geordneten Rücktransport bei Kündigung durch PowerOn | ausreichend für Migration (siehe Weiterführungspflicht) |

> Hinweis: Punkt #4 nennt als Richtwert ~6 Monate Vorlauf. Prüfen, ob 3 Monate Kündigungsfrist + Exportfenster + Weiterführungspflicht in Summe ausreichend sind, oder ob die Frist für regulierte Kunden vertraglich verlängert wird.

## 3. Datenexport (#5)

Der Kunde kann **jederzeit** alle relevanten Daten exportieren:

| Datenart | Export |
|---|---|
| Inhaltsdaten (Mandate, Chats, Dokumente, Wissensdaten) | vollständiger JSON-Export (Admin-UI/Script) |
| Zugriffs-/Protokolldaten | [ZU PRÜFEN: AuthEvent/Logs separat exportierbar?] |
| Format | JSON (offen, maschinenlesbar, kein proprietäres Lock-in) |

Der Export ist unabhängig von Zahlungsstreitigkeiten verfügbar (vgl. AGB §18.4).

## 4. Weiterführungspflicht bei gescheiterter Repatriierung (#6)

Sollte die Rückführung scheitern, führt PowerOn die Leistung für einen definierten Zeitraum weiter, damit der Kunde einen zweiten Versuch unternehmen kann.

| Element | Regelung |
|---|---|
| Weiterführungsdauer | mind. 6 Monate (gemäss AGB §11.3) |
| Bedingungen | zu bisherigen Vertragsbedingungen |

## 5. Transition-Ablauf (Runbook)

```mermaid
flowchart TD
    A[Kündigung / Exit-Entscheid] --> B[Exit-Plan aktivieren, Ansprechpartner benennen]
    B --> C[Vollständiger Datenexport JSON]
    C --> D[Übergabe an Kunde/Drittanbieter, Formatklärung]
    D --> E[Verifikation: Daten vollständig & lesbar beim Kunden]
    E --> F{Repatriierung erfolgreich?}
    F -->|Nein| G[Weiterführung bis zu 6 Monate, 2. Versuch]
    F -->|Ja| H[Löschung bei PowerOn inkl. Backups]
    H --> I[Schriftliche Löschbestätigung an Kunden]
```

## 6. Löschung nach Exit

Siehe `13_Datenaufbewahrung_Loeschung_LegalHold.md` Abschnitt 3. Nach erfolgreicher Migration: vollständige Löschung inkl. Backups und Bestätigung an den Kunden.

## 7. Stand der Umsetzung / Lücken

| Thema | Status | Massnahme |
|---|---|---|
| Exportfunktion | Umgesetzt | — |
| Export von Logs/Zugriffsdaten | [ZU PRÜFEN] | sicherstellen |
| Exit-Plan je regulierten Kunden | Neu | im Vertrag konkretisieren |
| Löschbestätigungs-Vorlage | Neu | erstellen |