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BWT AI Support System - MVP Demo Dokumentation
Inhaltsverzeichnis
- Unternehmensinformationen BWT
- MVP Spezifikation
- Drehbuch für Live-Demo
- Technische Requirements
- Implementierungsplan
1. Unternehmensinformationen BWT
1.1 Was macht BWT?
BWT (Best Water Technology) ist Europas führendes Wastertechnologie-Unternehmen, das sich auf die Aufbereitung und Optimierung von Wasser für alle Lebensbereiche spezialisiert hat. Das Unternehmen entwickelt moderne, ökonomische und ökologische Aufbereitungssysteme und Services für Trinkwasser, Prozesswasser, Poolwasser und WFI (Water for Injection).
1.2 Kerngeschäft
- Wasseraufbereitungssysteme für Privathaushalte, Gewerbe und Industrie
- Trinkwasserfilter und Enthärtungsanlagen (AQA perla, AQA total Energy)
- Pharma & Biotech: Weltmarktführer für Systeme zur Herstellung, Lagerung und Verteilung von PW/HPW, WFI und gereinigtem Dampf
- Membrantechnologie für Brennstoffzellen - Energiekonverter des 21. Jahrhunderts
- Schwimmbad- und Spa-Wasseraufbereitung
- Heizungswasseraufbereitung und Systemtrenner
1.3 Hauptkunden
- Privathaushalte: Enthärtungsanlagen, Trinkwasserfilter
- Gewerbe: Restaurants, Hotels, Büros
- Industrie: Oberflächenbehandlung, Druckereien, Lebensmittelproduktion
- Medizin/Pharma: Spitäler, Labore, pharmazeutische Hersteller
- Facility Management: Hausverwaltungen, Dampferzeugung, Raumlufttechnik
1.4 Eigentümerschaft
- Hauptaktionär: WAB-Gruppe (Holding von Andreas Weißenbacher)
- Streubesitz: ca. 20% der Aktien
- Eigenbesitz: ca. 6% der Aktien
- Geschichte: 1990 Management-Buy-out durch Andreas Weißenbacher, 1992 Börsengang Wien
1.5 Tätigkeitsgebiete
- Hauptsitz: Mondsee, Österreich
- Hauptproduktionsstandorte:
- Mondsee (Österreich)
- Schriesheim (Deutschland)
- Paris (Frankreich)
- Aesch (Schweiz)
- Schweiz: BWT AQUA AG mit über 300 Mitarbeitenden
- Weltweit: 6.500 Mitarbeitende, über 80 Tochtergesellschaften
1.6 BWT Schweiz Kontaktdaten
BWT AQUA AG
- Adresse: Hauptstrasse 192, 4147 Aesch
- Telefon: 061 755 88 99
- E-Mail: info@bwt-aqua.ch
- Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 7:30 - 17:30 Uhr
- Service-Organisation: 210 Servicetechniker schweizweit
- Partner-Netzwerk: Fast 500 BWT-Partner in der Schweiz
2. MVP Spezifikation für AI Support Demo
2.1 System-Architektur Übersicht
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ AI SUPPORT SYSTEM │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ │
│ │ Telefon │────▶│ AI Voice │────▶│ Backend │ │
│ │ Interface │ │ Assistant │ │ Services │ │
│ └──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘ │
│ │ │ │
│ ▼ ▼ │
│ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ │
│ │ Triage & │ │ Database │ │
│ │ Routing │ │ (CRM) │ │
│ └──────────────┘ └──────────────┘ │
│ │ │
│ ┌──────────────┐ ▼ │
│ │ Agent UI │◀────────────┤ │
│ │ Dashboard │ │
│ └──────────────┘ │
│ │ │
│ ▼ │
│ ┌──────────────┐ │
│ │ Email │ │
│ │ Service │ │
│ └──────────────┘ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
2.2 Komponenten-Spezifikation
A. Voice AI Assistant
Technologie-Stack:
- Speech-to-Text: Google Cloud Speech-to-Text API
- NLP Engine: OpenAI GPT-4 oder Claude API
- Text-to-Speech: Amazon Polly oder Google Cloud TTS
- Telefonie: Twilio Voice API
Sprachunterstützung:
- Deutsch (Hochdeutsch + Schweizerdeutsch-Verständnis)
- Französisch
- Italienisch
- Englisch (für internationale Kunden)
Kernfunktionen:
- Personalisierte Begrüssung mit BWT-Branding
- Natürliche Konversationsführung
- Intent-Erkennung und Klassifizierung
- Datenextraktion (Name, Vertragsnummer, Problem)
- Automatische Fallzusammenfassung
- Mehrsprachige Unterstützung mit automatischer Spracherkennung
B. Triage-System
Hauptkategorien:
1. Technische Störung (40% der Anfragen)
- Enthärtungsanlage funktioniert nicht
- Kein weiches Wasser trotz laufender Anlage
- Fehlermeldungen am Display
- Erhöhter Salzverbrauch
- Wasserdruck-Probleme
- Geräusche oder Leckagen
- Regeneration funktioniert nicht
2. Frage zum Vertrag (30% der Anfragen)
- Service-Abonnement Details (AQA confiance)
- Garantiebedingungen und -verlängerung
- Vertragsverlängerung oder -kündigung
- Miet- vs. Kaufoptionen
- Upgrade-Möglichkeiten
- Zusatzleistungen
3. Frage zur Rechnung (20% der Anfragen)
- Rechnungserklärung
- Zahlungsmodalitäten
- Service-Kosten Aufschlüsselung
- Verbrauchsmaterial-Preise
- Mahnungen
- Rückerstattungen
4. Neukundenanfragen (10% der Anfragen)
- Produktberatung
- Installationsanfragen
- Kostenvoranschläge
- Terminvereinbarungen
C. Backend Services
CRM Integration:
- Automatische Ticket-Erstellung
- Kundenhistorie-Abfrage
- Vertrags- und Produktdaten-Zugriff
- Service-Historie Integration
Email Service:
- Sofortige Gesprächszusammenfassung
- Ticket-Bestätigung
- Follow-up Kommunikation
- Eskalationsbenachrichtigungen
Knowledge Base API:
- 500+ dokumentierte Lösungen
- Produkthandbücher und Anleitungen
- FAQ-Datenbank
- Troubleshooting-Guides
Routing Engine:
- Skill-basierte Mitarbeiterzuweisung
- Geografische Zuordnung
- Prioritäts-Management
- Verfügbarkeits-Check
D. Agent Dashboard (UI)
Hauptfunktionen:
- Real-time Ticket Feed mit Priorisierung
- 360° Kundenansicht
- AI-generierte Lösungsvorschläge
- Quick Actions für Standardprozesse
- Email Thread Integration
- Performance Analytics
- Team-Kollaborations-Tools
Dashboard-Komponenten:
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ BWT Service Dashboard - Agent: M. Schneider │
├──────────────┬──────────────────────────────────────┤
│ │ Ticket #2024-3847 │
│ Neue │ ⚠️ Priorität: Hoch │
│ Tickets │ │
│ ──────── │ Kunde: Maria Müller │
│ 🔴 3 │ Vertrag: CH-2024-1234 │
│ 🟡 5 │ Produkt: AQA perla 4.0 │
│ 🟢 12 │ │
│ │ Problem: Salzstand-Warnung │
│ Statistik │ │
│ ──────── │ AI-Vorschlag: │
│ Heute: 45 │ • Schwimmerschalter prüfen (78%) │
│ Gelöst: 38 │ • Reset durchführen │
│ Quote: 84% │ • Vor-Ort-Termin wenn nötig │
│ │ │
└──────────────┴──────────────────────────────────────┘
E. Datenbank-Schema
-- Kundendatenbank
CREATE TABLE customers (
id INTEGER PRIMARY KEY,
customer_number VARCHAR(20) UNIQUE,
name VARCHAR(100),
email VARCHAR(100),
phone VARCHAR(20),
language VARCHAR(2),
address TEXT,
created_at TIMESTAMP,
updated_at TIMESTAMP
);
-- Verträge und Produkte
CREATE TABLE contracts (
id INTEGER PRIMARY KEY,
customer_id INTEGER,
contract_number VARCHAR(20) UNIQUE,
product_id INTEGER,
service_level VARCHAR(50),
start_date DATE,
end_date DATE,
status VARCHAR(20),
FOREIGN KEY (customer_id) REFERENCES customers(id)
);
-- Tickets
CREATE TABLE tickets (
id INTEGER PRIMARY KEY,
ticket_number VARCHAR(20) UNIQUE,
customer_id INTEGER,
contract_id INTEGER,
category VARCHAR(50),
subcategory VARCHAR(50),
priority VARCHAR(20),
status VARCHAR(20),
description TEXT,
ai_summary TEXT,
assigned_to INTEGER,
created_at TIMESTAMP,
resolved_at TIMESTAMP,
FOREIGN KEY (customer_id) REFERENCES customers(id)
);
-- AI Interaktionen
CREATE TABLE ai_interactions (
id INTEGER PRIMARY KEY,
ticket_id INTEGER,
call_recording_url VARCHAR(255),
transcript TEXT,
summary TEXT,
detected_intent VARCHAR(100),
confidence_score DECIMAL(3,2),
suggested_solutions TEXT,
duration_seconds INTEGER,
created_at TIMESTAMP,
FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES tickets(id)
);
-- Knowledge Base
CREATE TABLE knowledge_base (
id INTEGER PRIMARY KEY,
category VARCHAR(50),
problem_description TEXT,
solution TEXT,
product_models TEXT,
success_rate DECIMAL(3,2),
keywords TEXT,
last_updated TIMESTAMP
);
-- Email Kommunikation
CREATE TABLE email_threads (
id INTEGER PRIMARY KEY,
ticket_id INTEGER,
subject VARCHAR(255),
from_address VARCHAR(100),
to_address VARCHAR(100),
body TEXT,
direction VARCHAR(10),
timestamp TIMESTAMP,
FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES tickets(id)
);
2.3 Demo-Daten Setup
Testkundendaten
1. Privatkunde Enthärtung
{
"name": "Maria Müller",
"vertragsnummer": "CH-2024-1234",
"email": "m.mueller@beispiel.ch",
"telefon": "+41 61 555 12 34",
"produkt": "AQA perla 4.0",
"installationsdatum": "2021-03-15",
"service_level": "AQA confiance Plus",
"letzte_wartung": "2024-05-20",
"typisches_problem": "Salzstand-Warnung trotz Befüllung"
}
2. Geschäftskunde Restaurant
{
"name": "Restaurant Seeblick AG",
"vertragsnummer": "CH-2023-5678",
"email": "info@seeblick-restaurant.ch",
"telefon": "+41 61 555 56 78",
"produkt": "AQA total Energy 2500",
"installationsdatum": "2023-01-10",
"service_level": "Business Premium",
"monatliche_kosten": "CHF 450",
"typisches_problem": "Frage zu Service-Rechnung"
}
3. Neukunde Installation
{
"name": "Thomas Weber",
"email": "t.weber@mail.ch",
"telefon": "+41 79 555 90 12",
"interesse": "Neue Enthärtungsanlage",
"gebäudetyp": "Einfamilienhaus",
"personen": "4",
"wasserhärte": "32 °fH",
"budget": "CHF 3000-5000"
}
Knowledge Base Einträge (Top 10)
-
Salzstand-Warnung
- Problem: Anzeige trotz Befüllung
- Lösung: Reset, Schwimmerschalter prüfen
- Erfolgsrate: 85%
-
Kein weiches Wasser
- Problem: Härte trotz laufender Anlage
- Lösung: Bypass-Ventil prüfen, Harzbett regenerieren
- Erfolgsrate: 90%
-
Erhöhter Salzverbrauch
- Problem: Doppelter Verbrauch als normal
- Lösung: Einstellungen prüfen, Leckage ausschließen
- Erfolgsrate: 75%
-
Display-Fehler E02
- Problem: Motorblockade
- Lösung: Service-Techniker erforderlich
- Erfolgsrate: 100%
-
Wasserdruck niedrig
- Problem: Reduzierter Durchfluss
- Lösung: Filter reinigen, Ventile prüfen
- Erfolgsrate: 80%
-
Regeneration startet nicht
- Problem: Keine automatische Regeneration
- Lösung: Timer neu programmieren
- Erfolgsrate: 70%
-
Geräusche beim Betrieb
- Problem: Ungewöhnliche Geräusche
- Lösung: Lufteinschluss beheben, Montage prüfen
- Erfolgsrate: 65%
-
Salztabletten lösen sich nicht
- Problem: Salzbrücke im Behälter
- Lösung: Manuell auflockern, Qualität prüfen
- Erfolgsrate: 95%
-
Überlauf Salzbehälter
- Problem: Wasser läuft über
- Lösung: Schwimmerventil ersetzen
- Erfolgsrate: 100%
-
App-Verbindung verloren
- Problem: BWT Best Water Home App
- Lösung: WLAN reset, App neu koppeln
- Erfolgsrate: 88%
3. Drehbuch für Live-Demo
DEMO-ABLAUF (Gesamtdauer: 20 Minuten)
SZENE 1: Einführung und Business Case (3 Min)
SETTING: Konferenzraum BWT Hauptsitz Aesch, Grossbildschirm mit Präsentation
SPRECHER: Projektleiter Digital Innovation
SCRIPT:
"Guten Tag, geschätzte Mitglieder der Geschäftsleitung.
Heute präsentieren wir Ihnen die Zukunft des BWT Kundenservice - ein AI-gestütztes Support-System, das unsere Service-Qualität revolutioniert und gleichzeitig die Effizienz massiv steigert.
Unsere aktuelle Herausforderung:
- 500+ Anrufe täglich in der Schweiz
- Durchschnittliche Wartezeit: 3-5 Minuten
- 30% der Anrufe ausserhalb der Geschäftszeiten
- Wiederholungsanrufe bei 40% der Fälle
Unsere Lösung bietet:
- 24/7 Verfügbarkeit in 4 Sprachen
- Sofortige Bearbeitung ohne Wartezeit
- 60% Reduktion der Bearbeitungszeit
- 80% Erstlösungsquote
- ROI innerhalb von 8 Monaten
Lassen Sie mich Ihnen dies live demonstrieren..."
[ÜBERGANG: Screen-Switch zu Live-System]
SZENE 2: Kundenanruf - Technische Störung (6 Min)
[LIVE-DEMO STARTET]
TELEFON KLINGELT - Nummer wird angezeigt: +41 61 555 12 34
AI-ASSISTENT (Stimme: Anna, freundlich, Schweizer Akzent): "Grüezi und herzlich willkommen bei BWT AQUA, Ihrem Partner für beste Wasserqualität. Mein Name ist Anna, Ihre digitale Assistentin. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
KUNDE (Testanrufer aus anderem Raum): "Grüezi, ich bin die Frau Müller. Ich habe ein Problem mit meiner Enthärtungsanlage. Die zeigt dauernd einen Fehler an mit dem Salzstand."
AI-ASSISTENT: "Guten Tag Frau Müller, das tut mir leid zu hören. Ich helfe Ihnen sehr gerne weiter. Ich sehe hier bereits Ihre Kundendaten - Sie haben eine AQA perla 4.0 mit der Vertragsnummer CH-2024-1234, ist das korrekt?"
KUNDE: "Ja genau, die ist es."
AI-ASSISTENT: "Perfekt. Sie erwähnen eine Salzstand-Warnung. Können Sie mir sagen, wann Sie zuletzt Salz nachgefüllt haben?"
KUNDE: "Letzte Woche erst! Ich habe zwei Säcke reingeleert, wie immer."
AI-ASSISTENT: "Verstehe. Das ist tatsächlich ungewöhnlich. Basierend auf ähnlichen Fällen könnte es sich um ein Problem mit dem Schwimmerschalter handeln. Ich habe folgende Sofortmassnahme für Sie:
- Trennen Sie das Gerät für 30 Sekunden vom Strom - der Stecker ist seitlich am Gerät
- Öffnen Sie einmal den Salzdeckel und prüfen Sie visuell den Füllstand
- Schliessen Sie den Deckel wieder fest
- Stecken Sie das Gerät wieder ein
Das löst in 85% der Fälle das Problem. Parallel dazu erstelle ich aber sicherheitshalber ein Service-Ticket für Sie. Unser Techniker Herr Schneider aus Ihrer Region wird sich innerhalb der nächsten 30 Minuten bei Ihnen melden.
Sie erhalten ausserdem sofort eine E-Mail mit:
- Dieser Anleitung zum Nachlesen
- Der direkten Nummer von Herrn Schneider
- Ihrem Service-Ticket CH-2024-3847
Soll ich das so für Sie einrichten?"
KUNDE: "Ja, das wäre super. Die E-Mail-Adresse ist noch die gleiche?"
AI-ASSISTENT: "Ich habe hier m.mueller@beispiel.ch - stimmt das?"
KUNDE: "Genau."
AI-ASSISTENT: "Wunderbar, die E-Mail ist bereits unterwegs. Gibt es sonst noch etwas, wobei ich Ihnen helfen kann?"
KUNDE: "Nein, das war sehr hilfreich. Merci vielmal!"
AI-ASSISTENT: "Sehr gerne, Frau Müller. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und viel Erfolg mit der Lösung. Falls es nicht funktioniert, ist Herr Schneider ja gleich für Sie da. Auf Wiederhören!"
[ANRUF ENDET]
MODERATOR: "Sie haben gesehen: 2 Minuten 45 Sekunden Gesprächszeit, Problem erfasst, Lösung angeboten, Ticket erstellt, Follow-up eingeleitet."
SZENE 3: Agent Dashboard in Echtzeit (4 Min)
[BILDSCHIRM WECHSELT ZUM AGENT DASHBOARD]
MODERATOR: "Schauen wir nun, was parallel bei unserem Service-Mitarbeiter Herr Schneider passiert ist."
[DASHBOARD ZEIGT]
╔════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ 🔔 NEUES TICKET - HOHE PRIORITÄT ║
╠════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ Ticket #CH-2024-3847 ║
║ Kunde: Maria Müller (Loyal Customer - 3 Jahre) ║
║ Problem: Salzstand-Warnung bei AQA perla 4.0 ║
║ ║
║ 📊 AI-ANALYSE: ║
║ • Wahrscheinlichkeit Schwimmerschalter: 78% ║
║ • Wahrscheinlichkeit Elektronik-Reset: 15% ║
║ • Wahrscheinlichkeit Salzqualität: 7% ║
║ ║
║ 🛠️ EMPFOHLENE MASSNAHMEN: ║
║ 1. ✅ Reset-Anleitung bereits per Mail gesendet ║
║ 2. 📞 Telefonischer Follow-up in 30 Min ║
║ 3. 🚗 Vor-Ort-Termin wenn Reset nicht hilft ║
║ ║
║ 📦 VERFÜGBARE ERSATZTEILE: ║
║ • Schwimmerschalter: 3x Lager Aesch ║
║ • Lieferzeit zum Kunden: Same-Day möglich ║
║ ║
║ 📝 KUNDENHISTORIE: ║
║ • Letzter Service: 20.05.2024 (Regulär) ║
║ • Keine Reklamationen in 3 Jahren ║
║ • Service-Level: AQA confiance Plus ║
║ ║
║ [KUNDE ANRUFEN] [TERMIN PLANEN] [TICKET SCHLIESSEN] ║
╚════════════════════════════════════════════════════════════╝
MODERATOR erklärt: "Das System hat automatisch:
- Die Kundenhistorie analysiert
- Eine Diagnose mit Wahrscheinlichkeiten erstellt
- Ersatzteil-Verfügbarkeit geprüft
- Den optimalen Techniker zugewiesen
- Alle relevanten Informationen bereitgestellt
Herr Schneider kann nun mit einem Klick den Kunden anrufen und hat alle Informationen zur Hand."
SZENE 4: E-Mail-Interaktion und Lösung (3 Min)
[E-MAIL WIRD AUF SCREEN GEZEIGT]
Von: BWT AQUA Service <service@bwt-aqua.ch>
An: m.mueller@beispiel.ch
Betreff: ✓ Ihre Serviceanfrage #CH-2024-3847 - Salzstand-Warnung
Guten Tag Frau Müller,
vielen Dank für Ihren Anruf. Hier Ihre Serviceanfrage im Überblick:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📋 IHRE ANFRAGE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Gerät: AQA perla 4.0 (SN: AP-2021-7823)
Problem: Salzstand-Warnung trotz Befüllung
Erfasst: 24.09.2025, 14:30 Uhr
Status: In Bearbeitung
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔧 SOFORT-LÖSUNG (85% Erfolgsquote)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. Gerät vom Strom trennen (30 Sekunden)
2. Salzdeckel öffnen und Füllstand prüfen
3. Deckel fest verschliessen
4. Gerät wieder anschliessen
5. 2 Minuten warten bis Display aktiv
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
👨🔧 IHR TECHNIKER
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Marc Schneider
Region: Basel-Land
Direkt: 061 755 88 45
Mobil: 079 555 88 45
Rückruf: Heute, 15:00 Uhr
Mit freundlichen Grüssen
Ihr BWT AQUA Service-Team
P.S. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail,
falls Sie weitere Fragen haben.
[PING - NEUE E-MAIL ERSCHEINT]
KUNDE ANTWORTET (15:45 Uhr): "Hallo, ich habe den Reset gemacht und es funktioniert wieder! Die Meldung ist weg. Vielen Dank für die schnelle Hilfe! LG Maria Müller"
[SYSTEM REAGIERT AUTOMATISCH]
- ✅ Ticket-Status: GELÖST
- 📊 Knowledge Base Update: +1 erfolgreiche Lösung
- 📈 Erfolgsrate Schwimmerschalter-Reset: 85% → 86%
- 💰 Eingesparte Kosten: CHF 180 (Technikereinsatz)
SZENE 5: Business Impact Dashboard (2 Min)
[WECHSEL ZU MANAGEMENT DASHBOARD]
LIVE METRIKEN WÄHREND DER DEMO:
╔═══════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ DEMO PERFORMANCE METRICS ║
╠═══════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ ║
║ EFFIZIENZ-GEWINNE HEUTE ║
║ ├─ Anrufe bearbeitet: 127 (AI) vs 76 (Traditional) ║
║ ├─ ⌀ Bearbeitungszeit: 2:45 Min vs 8:30 Min (-68%) ║
║ ├─ Erstlösungsquote: 82% vs 45% (+37%) ║
║ └─ Kundenzufriedenheit: 4.8/5.0 vs 4.2/5.0 ║
║ ║
║ KOSTEN-EINSPARUNG (Hochrechnung Monat) ║
║ ├─ Reduktion Anrufminuten: 2'850 Min = CHF 8'550 ║
║ ├─ Vermiedene Vor-Ort-Einsätze: 45 = CHF 8'100 ║
║ ├─ Reduktion Wiederanrufe: 130 = CHF 3'900 ║
║ └─ TOTAL: CHF 20'550 / Monat ║
║ ║
║ ROI-BERECHNUNG ║
║ ├─ Investition: CHF 180'000 ║
║ ├─ Monatliche Einsparung: CHF 20'550 ║
║ ├─ Break-Even: 8.8 Monate ║
║ └─ 3-Jahres-ROI: 343% ║
║ ║
╚═══════════════════════════════════════════════════════════════╝
SZENE 6: Weitere Use Cases (2 Min)
MODERATOR: "Das war ein technisches Problem. Lassen Sie mich kurz zwei weitere Szenarien zeigen:"
[QUICK DEMO 1: RECHNUNGSFRAGE]
- AI erkennt Rechnungsfrage
- Ruft automatisch Rechnungsdaten ab
- Erklärt Positionen
- Bietet Zahlungsoptionen
- Zeit: 90 Sekunden
[QUICK DEMO 2: NEUKUNDENANFRAGE]
- AI führt Bedarfsanalyse durch
- Empfiehlt passendes Produkt
- Vereinbart Beratungstermin
- Sendet Informationsmaterial
- Zeit: 3 Minuten
SZENE 7: Q&A und Next Steps (3 Min)
MODERATOR:
"Zusammengefasst bietet unser AI Support System:
SOFORTIGE VORTEILE: ✓ 24/7 Verfügbarkeit in 4 Sprachen ✓ Keine Wartezeiten mehr ✓ Konsistente Service-Qualität ✓ Automatische Dokumentation ✓ Proaktive Problemlösung
STRATEGISCHE VORTEILE: ✓ Skalierbarkeit für Wachstum ✓ Wertvolle Dateneinblicke ✓ Mitarbeiter-Entlastung für komplexe Fälle ✓ Wettbewerbsvorteil im Markt ✓ Kundenbindung durch Excellence
NÄCHSTE SCHRITTE:
Phase 1: Pilot (Woche 1-2)
- Setup Test-Umgebung
- Integration mit 1 CRM-System
- Training mit 500 historischen Fällen
- Test mit 10 internen Mitarbeitern
Phase 2: Beta (Woche 3-6)
- Erweiterung auf 50 Pilotkunden
- Parallelbetrieb mit traditionellem System
- Kontinuierliche Optimierung
- Mitarbeiterschulung
Phase 3: Rollout (ab Woche 7)
- Schrittweise Aktivierung nach Regionen
- Vollintegration aller Systeme
- Marketing-Kommunikation
- Vollbetrieb ab Q2 2025
INVESTITION:
- Initialkosten: CHF 180'000
- Laufende Kosten: CHF 5'000/Monat
- ROI: 8-9 Monate
- Erwartete Einsparung Jahr 1: CHF 246'000
Haben Sie Fragen?"
[RAUM FÜR FRAGEN DER GL]
4. Technische Requirements für Demo
4.1 Minimal Viable Product (MVP) - Technologie Stack
Frontend Komponenten
// React-basiertes Agent Dashboard
- React 18.x mit TypeScript
- Material-UI für Komponenten
- WebSocket für Real-time Updates
- Chart.js für Analytics
- React Router für Navigation
// Beispiel-Komponente
interface TicketProps {
id: string;
customer: Customer;
priority: 'high' | 'medium' | 'low';
aiSuggestions: AISuggestion[];
}
const TicketView: React.FC<TicketProps> = ({
id,
customer,
priority,
aiSuggestions
}) => {
// Implementation
};
Backend Services
# Python FastAPI Backend
from fastapi import FastAPI, WebSocket
from typing import Optional
import asyncio
app = FastAPI()
# Beispiel-Endpunkte
@app.post("/api/calls/incoming")
async def handle_incoming_call(call_data: CallData):
# Twilio Webhook Handler
ai_response = await process_with_ai(call_data)
return create_ticket(ai_response)
@app.websocket("/ws/dashboard/{agent_id}")
async def dashboard_websocket(
websocket: WebSocket,
agent_id: str
):
# Real-time Dashboard Updates
await websocket.accept()
while True:
ticket = await get_new_ticket()
await websocket.send_json(ticket)
AI & Voice Integration
# Konfiguration
voice_services:
twilio:
account_sid: ${TWILIO_ACCOUNT_SID}
auth_token: ${TWILIO_AUTH_TOKEN}
phone_numbers:
- "+41 61 755 88 99"
speech_to_text:
provider: google_cloud
language_codes:
- de-CH
- fr-CH
- it-CH
- en-US
text_to_speech:
provider: amazon_polly
voice_id: Marlene # Deutsch
neural_voice: true
nlp:
provider: openai
model: gpt-4
temperature: 0.3
max_tokens: 500
4.2 Infrastruktur-Requirements
Cloud Services
- Hosting: AWS oder Azure (Schweizer Rechenzentrum)
- Telefonie: Twilio mit Schweizer Nummern
- Database: PostgreSQL 14+ (managed)
- Cache: Redis für Session-Management
- Storage: S3 für Recordings
- CDN: CloudFlare für Assets
Sicherheit & Compliance
- Datenschutz: DSGVO/DSG-konform
- Verschlüsselung: TLS 1.3 für alle Verbindungen
- Backup: Tägliche Backups, 30 Tage Retention
- Monitoring: 24/7 mit Datadog oder New Relic
- PCI DSS: Für Zahlungsinformationen
4.3 Demo-Umgebung Setup
Quick Setup Script
#!/bin/bash
# BWT AI Demo Setup
# 1. Environment Setup
echo "Setting up BWT AI Demo Environment..."
# 2. Docker Containers
docker-compose up -d postgres redis
# 3. Database Migration
python manage.py migrate
# 4. Load Demo Data
python manage.py loaddata demo_customers.json
python manage.py loaddata knowledge_base.json
# 5. Start Services
npm run build-dashboard
python -m uvicorn main:app --reload &
npm start &
# 6. Twilio Configuration
python configure_twilio.py
echo "Demo Ready at: http://localhost:3000"
echo "Phone Number: +41 61 755 88 00"
Demo-Zugänge
Admin Dashboard:
- URL: https://demo.bwt-ai.ch/admin
- User: admin@bwt.ch
- Pass: Demo2025!
Agent Dashboard:
- URL: https://demo.bwt-ai.ch/agent
- User: m.schneider@bwt.ch
- Pass: Agent2025!
Test-Telefonnummer:
- +41 61 755 88 00 (Demo-Line)
API Endpoints:
- https://api.demo.bwt-ai.ch/docs
5. Implementierungsplan
Phase 1: Analyse & Design (Woche 1-2)
-
Woche 1
- Requirements-Workshop mit Stakeholdern
- Prozessanalyse aktueller Support
- Systemarchitektur-Design
- Technologie-Evaluation
-
Woche 2
- UI/UX Design Mockups
- API-Spezifikationen
- Datenschutz-Konzept
- Test-Szenarien Definition
Phase 2: Development Sprint (Woche 3-6)
-
Woche 3-4: Core Development
- Voice AI Integration
- Backend Services
- Database Setup
- Basic Dashboard
-
Woche 5-6: Integration
- CRM-Anbindung
- E-Mail Service
- Knowledge Base Import
- Testing & Bugfixing
Phase 3: Pilot-Betrieb (Woche 7-10)
-
Woche 7-8: Internal Testing
- Mitarbeiter-Training
- System-Optimierung
- Performance-Testing
- Security Audit
-
Woche 9-10: Customer Beta
- 50 Pilotkunden
- Feedback-Sammlung
- Iterative Verbesserung
- Dokumentation
Phase 4: Rollout (Woche 11-12)
-
Woche 11: Soft Launch
- Regional begrenzt
- Support-Team bereit
- Monitoring aktiv
-
Woche 12: Full Launch
- Schweizweiter Betrieb
- Marketing-Kampagne
- Erfolgs-Messung
Projekt-Team
Projektleitung:
- 1x Projektmanager (100%)
- 1x Product Owner (50%)
Entwicklung:
- 2x Backend Developer (100%)
- 2x Frontend Developer (100%)
- 1x AI/ML Engineer (100%)
- 1x DevOps Engineer (50%)
Business:
- 1x Business Analyst (100%)
- 1x UX Designer (50%)
- 2x Support Agents für Testing (50%)
Gesamt: 8-10 Personen für 12 Wochen
Budget-Übersicht
Personalkosten (12 Wochen): CHF 120'000
Lizenzen & Services: CHF 30'000
Infrastruktur: CHF 15'000
Unvorhergesehenes (10%): CHF 15'000
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Total Projekt: CHF 180'000
Laufende Kosten/Monat: CHF 5'000
- Twilio: CHF 1'500
- Cloud Services: CHF 2'000
- Lizenzen: CHF 1'000
- Wartung: CHF 500
Erfolgs-Metriken
Technische KPIs:
- System-Verfügbarkeit: >99.5%
- Response-Zeit: <2 Sekunden
- Anruf-Erfolgsrate: >95%
- AI-Accuracy: >85%
Business KPIs:
- Erstlösungsquote: >80%
- Kundenzufriedenheit: >4.5/5
- Cost per Contact: -50%
- Agent-Produktivität: +60%
Nach 3 Monaten Review:
- ROI-Analyse
- Skalierungs-Plan
- Feature-Roadmap
- Expansion (Deutschland/Österreich)
Anhang A: Glossar
AQA: Markenname BWT für Wasseraufbereitungsprodukte AQA confiance: Service-Abonnement-Modell °fH: Französische Härtegrade (Wasserhärte) WFI: Water for Injection (Pharma-Standard) Regeneration: Reinigungsprozess Enthärtungsanlage Bypass-Ventil: Umgehungsventil für Wartung Harzbett: Ionenaustauscher in Enthärtungsanlage
Anhang B: Kontakte
BWT Projektteam:
- Projektleitung: [Name]
- IT-Leitung: [Name]
- Service-Leitung: [Name]
- Marketing: [Name]
Externe Partner:
- AI-Beratung: [Firma]
- Implementierung: [Firma]
- Telefonie: Twilio
- Cloud: AWS/Azure
Anhang C: Referenzen
- BWT Website: www.bwt.com/de-ch
- Support-Hotline: 061 755 88 99
- E-Mail: info@bwt-aqua.ch
- Dokumentation: [Internes Wiki]
Dieses Dokument wurde erstellt für die Geschäftsleitungspräsentation vom 24.09.2025 Version 1.0 - Vertraulich