Exit- und Transitionsmanagement (Repatriierung)

Dokumenttyp: Konzept & Plan Geltungsbereich: Beendigung der Dienstleistung und Rückführung von Daten/Funktionen Version: 1.0 Status: Entwurf zur internen Freigabe Owner: Geschäftsführung / Betrieb Letzte Aktualisierung: 02.06.2026 Deckt ab (CACC): 4, 5, 6, 22

1. Zweck

Dieser Plan stellt sicher, dass ein Kunde die ausgelagerten Funktionen geordnet zu sich oder einem Drittanbieter zurückführen (repatriieren) kann, ohne dass kritische Daten verloren gehen oder der Betrieb des Kunden gefährdet wird.

2. Kündigungs- und Vorlauffristen (#4, #22)

Element	Regelung (gemäss AGB-Entwurf)
Ordentliche Kündigung	3 Monate zum Vertragsmonatsende
Ankündigung neuer Subunternehmer	30 Tage im Voraus, Widerspruchsrecht
Vorlauf für geordneten Rücktransport bei Kündigung durch PowerOn	ausreichend für Migration (siehe Weiterführungspflicht)

Hinweis: Punkt #4 nennt als Richtwert ~6 Monate Vorlauf. Prüfen, ob 3 Monate Kündigungsfrist + Exportfenster + Weiterführungspflicht in Summe ausreichend sind, oder ob die Frist für regulierte Kunden vertraglich verlängert wird.

3. Datenexport (#5)

Der Kunde kann jederzeit alle relevanten Daten exportieren:

Datenart	Export
Inhaltsdaten (Mandate, Chats, Dokumente, Wissensdaten)	vollständiger JSON-Export (Admin-UI/Script)
Zugriffs-/Protokolldaten	[ZU PRÜFEN: AuthEvent/Logs separat exportierbar?]
Format	JSON (offen, maschinenlesbar, kein proprietäres Lock-in)

Der Export ist unabhängig von Zahlungsstreitigkeiten verfügbar (vgl. AGB §18.4).

4. Weiterführungspflicht bei gescheiterter Repatriierung (#6)

Sollte die Rückführung scheitern, führt PowerOn die Leistung für einen definierten Zeitraum weiter, damit der Kunde einen zweiten Versuch unternehmen kann.

Element	Regelung
Weiterführungsdauer	mind. 6 Monate (gemäss AGB §11.3)
Bedingungen	zu bisherigen Vertragsbedingungen

5. Transition-Ablauf (Runbook)

flowchart TD
    A[Kündigung / Exit-Entscheid] --> B[Exit-Plan aktivieren, Ansprechpartner benennen]
    B --> C[Vollständiger Datenexport JSON]
    C --> D[Übergabe an Kunde/Drittanbieter, Formatklärung]
    D --> E[Verifikation: Daten vollständig & lesbar beim Kunden]
    E --> F{Repatriierung erfolgreich?}
    F -->|Nein| G[Weiterführung bis zu 6 Monate, 2. Versuch]
    F -->|Ja| H[Löschung bei PowerOn inkl. Backups]
    H --> I[Schriftliche Löschbestätigung an Kunden]

6. Löschung nach Exit

Siehe 13_Datenaufbewahrung_Loeschung_LegalHold.md Abschnitt 3. Nach erfolgreicher Migration: vollständige Löschung inkl. Backups und Bestätigung an den Kunden.

7. Stand der Umsetzung / Lücken

Thema	Status	Massnahme
Exportfunktion	Umgesetzt	—
Export von Logs/Zugriffsdaten	[ZU PRÜFEN]	sicherstellen
Exit-Plan je regulierten Kunden	Neu	im Vertrag konkretisieren
Löschbestätigungs-Vorlage	Neu	erstellen

3 KiB Raw Blame History